ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΙ ΤΟΥ ΡΕΣΑΛΤΟ

ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΕΠΙΒΑΤΩΝ

Ο επιβάτης υποχρεούται:

1. Να προσέρχεται στο πλοίο μισή ώρα πριν από την προγραμματισμένη ώρα απόπλου.
2. Να συμμορφώνεται με τις οδηγίες των αρμόδιων προσώπων του πλοίου, που σχετίζονται με την ησυχία, ευταξία, καθαριότητα και ασφάλεια του πλοίου.
3. Να συμμορφώνεται με τους κανονισμούς του πλοίου, καθώς και με τις οδηγίες του κυβερνήτη  ή του προσωπικού του πλοίου.
4. Να μη μεταφέρει εκρηκτικές, εύφλεκτες, εμπρηστικές και γενικά επικίνδυνες ύλες.
5. Να δίνει, κατά την ηλεκτρονική κράτηση ή την έκδοση του εισιτηρίου, ακριβή στοιχεία ταυτότητάς του, αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, με αποκλειστικό σκοπό την ενημέρωσή του από τον μεταφορέα σε περίπτωση καθυστέρησης, ακύρωσης ή ματαίωσης του δρομολογίου του πλοίου. Σε περίπτωση μη επιθυμίας του επιβάτη να γνωστοποιήσει στοιχεία επικοινωνίας  ο επιβάτης συμπληρώνει τα στοιχεία επικοινωνίας του στη σχετική ηλεκτρονική φόρμα ή συμπληρώνει την επιλογή «Δεν επιθυμώ να ενημερωθώ σε περίπτωση καθυστέρησης, ακύρωσης ή ματαίωσης του δρομολογίου».
6. Οι επιβάτες δεν θα πρέπει να ταξιδέψουν εάν έχουν συμπτώματα λοίμωξης COVID-19 (βήχας, καταρροή, πυρετός, πονόλαιμος, δύσπνοια και άλλα αναπνευστικά συμπτώματα) ή εάν έχουν έρθει σε επαφή με ασθενή COVID-19 τις τελευταίες 14 ημέρες πριν το ταξίδι.

ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΑ

Ο μεταφορέας υποχρεούται:

1. Να παρέχει υπηρεσίες θαλάσσιων μεταφορών, χωρίς διακρίσεις στους επιβάτες.
2. Να παρέχει στον επιβάτη τη θέση όπως προσδιορίζεταιι στο εισιτήριο.
3. Να προσδιορίζει στο εισιτήριο το πλοίο, το ταξίδι, την ημερομηνία, την ώρα αναχώρησης. Πριν από την παράδοση του εισιτηρίου να ενημερώνει και προφορικά τον επιβάτη για το όνομα του πλοίου, το ταξίδι, την ημερομηνία και την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και άφιξης.
4. Να λαμβάνει κάθε αναγκαίο μέτρο τήρησης των όρων ασφαλείας και υγιεινής των επιβατών του πλοίου.
5. Να ανακοινώνει δημόσια τα δρομολόγια με κάθε πρόσφορο μέσο και να πληροφορεί εγκαίρως το κοινό σχετικά με την εκτέλεσή τους.
6. Να ενημερώνει τηλεφωνικά ή μέσω σύντομου μηνύματος (SMS) ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους επιβάτες, οι οποίοι κατά την έκδοση του εισιτηρίου είχαν γνωστοποιήσει στοιχεία επικοινωνίας, σε περίπτωση ματαίωσης – ακύρωσης, αλλαγής ή καθυστέρησης των προγραμματισμένων δρομολογίων. 
7. Να ανακοινώνει, με προσβάσιμες στους επιβάτες μορφές αναγγελίας, ιδίως οπτική και ηχητική αναγγελία στην ελληνική και αγγλική γλώσσα, εντός του πλοίου την οποιαδήποτε καθυστέρηση στον απόπλου, πλου και κατάπλου του πλοίου, αναφέροντας τόσο τον εκτιμώμενο χρόνο, όσο και την αιτία της καθυστέρησης.
8. Να παρέχει δωρεάν συνδρομή, σε συνεργασία με τους φορείς εκμετάλλευσης των τερματικών σταθμών, στο πλαίσιο των αντίστοιχων τομέων αρμοδιότητάς τους, στα άτομα με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα . 
9. Να μεριμνά για την ενημέρωση του ενδιαφερόμενου επιβάτη από τον εκδότη, πριν από την έκδοση του εισιτηρίου, για τις τιμές και εκπτώσεις, τις συνθήκες πρόσβασης στους λιμένες επιβίβασης και αποβίβασης, καθώς και τη δυνατότητα παροχής συνδρομής σε περιπτώσεις επιβατών με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα.
10. Να τηρεί οργανωμένες διαδικασίες υποδοχής, καταγραφής και επίλυσης ή απάντησης σε παράπονα – διαμαρτυρίες των επιβατών 
11. Να τοποθετεί σε εμφανή σημεία επί του πλοίου και στα πρακτορεία έκδοσης εισιτηρίων πίνακα στην ελληνική και αγγλική γλώσσα, στον οποίο αναγράφονται τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις του επιβάτη και του μεταφορέα.
12. Να μην εκδίδει εισιτήρια για δρομολόγια που δεν έχουν την αποδοχή του Υπουργείου Ναυτιλίας και Νησιωτικής Πολιτικής.
13. Να ενημερώνει εγγράφως την αρμόδια αρχή για τις τιμές που εφαρμόζει, εντός τριών ημερών από την έναρξη ισχύος τους.
14. Να μην αυξάνει την τιμή του εισιτηρίου για το οποίο έγινε κράτηση μέσω του συστήματος ηλεκτρονικής κράτησης θέσης, μέχρι τη συμφωνημένη ημερομηνία και ώρα παραλαβής ή πληρωμής του εισιτηρίου.

ΟΡΟΙ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟΥ ΕΠΙΒΑΤΗ

Το εισιτήριο είναι ατομικό και ονομαστικό, δεν μεταβιβάζεται και ισχύει για τη διαδρομή και την ημερομηνία για την οποία εκδόθηκε.

Ο επιβάτης οφείλει να βρίσκεται στον χώρο επιβίβασης του πλοίου τουλάχιστον 30 λεπτά πριν την αναχώρηση. Σε περίπτωση προσέλευσης του επιβάτη μετά την αναχώρηση, το αντίτιμο του εισιτηρίου δεν επιστρέφεται.

Εφόσον ο επιβάτης διατήρησε τη φύλαξη των αποσκευών του, η πλοιοκτήτρια εταιρεία δεν ευθύνεται για φθορά ή απώλειά τους. Απαγορεύεται στους επιβάτες να μεταφέρουν εκρηκτικές, εύφλεκτες, εμπρηστικές και γενικά επικίνδυνες ύλες.

Η πλοιοκτήτρια εταιρεία δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστέρηση του δρομολογίου, παρέκκλιση και μη τήρηση κανονικής πορείας, που οφείλονται σε κακές καιρικές συνθήκες ή εντολές των Λιμενικών Αρχών ή σε λόγους ανωτέρας βίας.

Οι επιβάτες οφείλουν να τηρούν τις κατά περίπτωση σχετικές Λιμενικές, Υγειονομικές και Τελωνειακές διατάξεις.

Οι επιβάτες οφείλουν να συμμορφώνονται με τις οδηγίες του πλοιάρχου και του πληρώματος, που αφορούν στην τήρηση της τάξης και στην ασφάλεια του πλοίου.

Για κάθε παράπονο κατά τη διάρκεια του ταξιδίου, οι επιβάτες πρέπει να απευθύνονται στον πλοίαρχο ή το πλήρωμα του πλοίου και μετά το πέρας του ταξιδίου αρχικά στον εκδότη του εισιτηρίου ή στις Λιμενικές Αρχές. 

ΟΡΟΙ ΑΠΟΔΕΙΞΗΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ

Για να είναι δυνατή η καταγραφή των επιβαινόντων, τα εισιτήρια εκδίδονται ΟΝΟΜΑΣΤΙΚΑ και συγκεκριμένα πρέπει να αναγράφονται:

• ΤΟ ΕΠΩΝΥΜΟ ΤΟΥ ΕΠΙΒΑΤΗ
• ΤΟ ΟΝΟΜΑ ΤΟΥ ΕΠΙΒΑΤΗ (ολογράφως)
• ΤΟ ΦΥΛΟ: ΑΝΔΡΑΣ/ΓΥΝΑΙΚΑ/ ΑΛΛΟ
• ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΓΕΝΝΗΣΗΣ
• ΑΡΙΘΜΟΣ ΔΕΛΤΙΟΥ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ Η ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΟΥ

Εκτός από τα παραπάνω, πρέπει να δηλώνονται τα άτομα που χρειάζονται ΕΙΔΙΚΗ ΦΡΟΝΤΙΔΑ.

 

ΑΤΟΜΑ ΠΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥΝΤΑΙ ΜΕΙΩΜΕΝΟ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟ

Παιδιά μέχρι 5 ετών: είναι υποχρεωτική η έκδοση εισιτηρίου με μηδενικό ναύλο

Άτομα με αναπηρία άνω του ογδόντα τοις εκατό: Επιβάλλεται ως υποχρέωση παροχής δημόσιας υπηρεσίας για την εξυπηρέτηση λόγων δημοσίου συμφέροντος και κοινωνικής πολιτικής, η χορήγηση έκπτωσης πενήντα τοις εκατό (50%) επί του ναύλου στα άτομα με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα με ποσοστό αναπηρίας ογδόντα τοις εκατό (80%) και άνω. Η ίδια έκπτωση χορηγείται και στον συνοδό του. 

Άποροι και ναυαγοί: Παροχή δωρεάν μεταφορά των απόρων και ναυαγών, μέχρι δέκα (10), κατ’ ανώτατο όριο

Ανάπηροι πολέμου καταβάλλουν το ήμισυ του εκάστοτε ισχύοντος εισιτηρίου

 

ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΕΙΣΙΤΗΡΙΩΝ

Η παραλαβή των εισιτηρίων σας μπορεί να γίνει στο σκάφος μετά τη κράτηση σας ή από εξουσιοδοτημένο εκδοτήριο.

 

ΑΚΥΡΩΤΙΚΑ ΚΑΙ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙΣ

 Την επιστροφή ποσοστού επί της τιμής του ναύλου ή ολόκληρη την αξία του εισιτηρίου που κατέβαλε, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Επιστροφή ολόκληρου του ναύλου, συν τις κρατήσεις υπέρ τρίτων και τον Φ.Π.Α., εφόσον επιστρέψει αυτούσιο το σώμα του εισιτηρίου, έως και δεκατέσσερις (14) ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημέρα και ώρα αναχώρησης 
• Ποσοστού  εβδομήντα πέντε τοις εκατό (75%) του ναύλου, συν τις κρατήσεις υπέρ τρίτων και τον Φ.Π.Α., εφόσον επιστρέψει αυτούσιο το σώμα του εισιτηρίου, έως και επτά (7) ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία απόπλου του πλοίου.
• Επιστροφή ποσοστού πενήντα τοις εκατό (50%) του ναύλου, συν τις κρατήσεις υπέρ τρίτων και τον Φόρο Προστιθέμενης Αξίας (Φ.Π.Α.), εφόσον επιστρέψει αυτούσιο το σώμα του εισιτηρίου, έως και δώδεκα (12) ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα απόπλου του πλοίου.
• Επιστροφή ολόκληρου του ναύλου, συν τις κρατήσεις υπέρ τρίτων και τον Φ.Π.Α., ανεξαρτήτως του χρόνου ειδοποίησης του μεταφορέα, όταν ο επιβάτης για λόγους ανωτέρας βίας, ιδίως για λόγους υγείας που αποδεικνύονται εγγράφως, αδυνατεί να ταξιδέψει στην προγραμματισμένη ημέρα και ώρα 
• Όταν ο μεταφορέας αναμένει ευλόγως ότι ο απόπλους θα καθυστερήσει πέραν των ενενήντα (90) λεπτών από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, λόγω βλάβης ή ζημίας του πλοίου ή για λόγους που ανάγονται σε υπαιτιότητα του μεταφορέα, ο επιβάτης δικαιούται να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση και να του καταβληθεί ως αποζημίωση το αντίτιμο του εισιτηρίου
• Στην περίπτωση καθυστέρησης του ταξιδίου λόγω ζημίας ή βλάβης του πλοίου κατά τη διάρκεια του πλου ή για λόγους που ανάγονται σε υπαιτιότητα του μεταφορέα, ο επιβάτης δικαιούται να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, οπότε του οφείλεται και η τιμή του εισιτηρίου επιβάτη που αναλογεί για το υπολειπόμενο τμήμα της διαδρομής  ή να συνεχίσει το ταξίδι και σε περίπτωση καθυστερημένης άφιξής να λάβει χρηματική αποζημίωση ποσοστού είκοσι πέντε τοις εκατό (25%) επί της τιμής του εισιτηρίου
• Σε περίπτωση απαγόρευσης απόπλου του πλοίου, λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών, ο επιβάτης δικαιούται να τροποποιήσει το εισιτήριό του, όσον αφορά την ημερομηνία του ταξιδίου ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, με την καταβολή σε αυτόν του αναλογούντος ναύλου.
• Σε περίπτωση που ο μεταφορέας εκτιμά εύλογα ότι θα υποχρεωθεί να αρνηθεί την επιβίβαση ορισμένου αριθμού επιβατών, οι οποίοι διαθέτουν έγκυρο εισιτήριο, υποχρεούται να αναζητήσει αρχικά τους επιβάτες εκείνους που εθελοντικά διατίθενται να μην επιβιβαστούν, με αντάλλαγμα συγκεκριμένη παροχή που συμφωνείται μεταξύ αυτών και του μεταφορέα.

ΑΠΩΛΕΙΑ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟΥ

Σε περίπτωση απώλειας του εισιτηρίου, για να μπορέσει να ταξιδέψει ο επιβάτης θα πρέπει να αγοράσει νέο εισιτήριο. Στη συνέχεια πρέπει να δηλώσει εγγράφως την απώλεια αναφέροντας την ημερομηνία του ταξιδίου, τη διαδρομή, τον αριθμό του απολεσθέντος εισιτηρίου, τον αριθμό του νέου εισιτηρίου που αγοράστηκε και φωτοτυπία αυτού. 

Εφόσον το απολεσθέν εισιτήριο δεν βρεθεί στα αρχεία της εταιρείας να έχει ταξιδέψει σε διάστημα 1 μήνα από την ημερομηνία ταξιδίου, η εταιρεία θα χορηγήσει δωρεάν εισιτήριο ισόποσης αξίας με το απολεσθέν.

 

ΖΩΑ ΣΥΝΤΡΟΦΙΑΣ

Τα ζώα συντροφιάς δύναται να επιβιβασθούν στο σκάφος υπό τον όρο ότι θα παραμένουν πάντα υπό την εποπτεία του κυρίου τους, δεμένα και με φίλτρο και υπό τον όρο ότι είναι εμβολιασμένα. Η παραμονή τους θα γίνεται στο κατάστρωμα και μακριά από το χώρο παρασκευής τροφίμων. Τα ζώα επιτρέπεται να βρίσκονται τόσο μέσα όσο και έξω από τη θάλασσα αρκεί να είναι πάντα δεμένα με λουρί ή αλυσίδα. Οι κύριοι τους είναι υπεύθυνη για τη καθαριότητα τους αλλά και για τυχόν υλικές ή σωματικές ζημιές που μπορεί να προκληθούν.

 

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΚΑΙ ΑΛΛΑ ΘΕΜΑΤΑ

Γραπτή ενημέρωση 

Σε περίπτωση φθοράς αποσκευών, ο επιβάτης οφείλει να ενημερώσει γραπτώς και έγκαιρα τον μεταφορέα. Εάν ο επιβάτης δεν ακολουθήσει την εν λόγω διαδικασία, χάνει το δικαίωμα αποζημίωσης. 

 

Προθεσμίες άσκησης των δικαιωμάτων των επιβατών 

Κατά κανόνα, κάθε αγωγή αποζημίωσης ενώπιον αρμόδιου δικαστηρίου πρέπει να κατατεθεί εντός δύο ετών. Η έναρξη της εν λόγω προθεσμίας ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τη φύση της απώλειας. 

 

Εξαιρέσεις όσον αφορά την ευθύνη

Η ευθύνη του μεταφορέα μπορεί να μειωθεί, εφόσον ο μεταφορέας αποδείξει ότι πταίσμα ή αμέλεια του επιβάτη προκάλεσε ή συνέβαλε στο θάνατο ή τη σωματική του βλάβη ή στην απώλεια ή φθορά των αποσκευών του. Τα όρια των διαφόρων ποσών αποζημίωσης δεν ισχύουν, εφόσον αποδειχθεί ότι η ζημία προκλήθηκε από πράξη του μεταφορέα, υπαλλήλου του ή πράκτορά του ή του ίδιου του μεταφορέα, με την πρόθεση πρόκλησης της ζημίας ή εν γνώσει πιθανής πρόκλησης ζημίας.

 

ΟΡΟΙ ΝΑΥΛΩΣΗΣ

• Το σκάφος δύναται να ναυλωθεί από ιδιώτη ή επιχείρηση εξ ολοκλήρου, για χρονικό διάστημα που ορίζεται.
• Για την αποπέρατωση της ναύλωσης πρέπει να υπογραφεί μεταξύ πλοιοκτήτη και ναυλωτή, συμφωνητικό με μορφή ναυλοσυμφώνου.
• Ο ναυλωτής δύναται να ναυλώσει το σκάφος για ορισμένες ώρες ή μέρες. Διανυκτέρευση εντός του σκάφους δεν είναι δυνατή.
• Ο ναυλωτής δύναται να ναυλώσει το σκάφος για οποιαδήποτε διαδρομή επιθυμεί και από οποιοδήποτε λιμάνι προς οποιοδήποτε άλλο λιμάνι εντός της επικράτειας. Διαφορετικές τιμές θα χρεωθούν ανάλογα με τις αποστάσεις και τις ώρες ναύλωσης. Προϋπόθεση αποτελεί τα λιμάνια και η διαδρομή να είναι ασφαλείς στην προσέγγιση και τη ναυσιπλοΐα σύμφωνα με την κρίση του κυβερνήτη.
• Ακόμη και όταν το σκάφος τελεί υπό ναύλωση, ευθύνη των επιβατών και ασφάλεια του σκάφους έχει ο κυβερνήτης. Δύναται λοιπόν να τροποποιήσει το δρομολόγιο κατά κρίση του. Επίσης, αν κρίνει ότι οι επιβάτες καταφεύγουν σε ανασφαλείς ή παράνομες πρακτικές, οφείλει να τους συμμορφώνει και αυτοί να τον υπακούν.
• Η κράτηση επισφραγίζεται μόνο με κατάθεση προκαταβολής. Εάν η συμφωνηθείσα ναύλωση δεν πραγματοποιηθεί λόγω υπαιτιότητας του πληρώματος, του σκάφους ή λόγω ανωτέρας βίας (καιρός, φυσικές καταστροφές κλπ), η προκαταβολή επιστρέφεται. Αν η ναύλωση δεν πραγματοποιηθεί λόγω επιλογής του ναυλωτή, η προκαταβολή παρακρατείται.
• Πλήρης εξόφληση απαιτείται μόλις υπάρχουν επαρκή στοιχεία για τις καιρικές συνθήκες που θα επικρατήσουν.
• Για να θεωρηθεί μια κακοκαιρία ή ένα φυσικό φαινόμενο “Ανωτέρα Βία” (act of God), πρέπει να έχει εκδοθεί επίσημο απαγορευτικό απόπλου από το αρμόδιο λιμεναρχείο ή επίσημη οδηγία από την πολιτεία. Επίσης, ο ίδιος ο κυβερνήτης δύναται να κρίνει μια τέτοια κατάσταση. Οι πολιτικές της East Attica Cruises για την έκδοση απαγορευτικού βασίζονται στις γνώσεις μας για τα τοπικά φαινόμενα της περιοχής και είναι αυστηρότερες από εκείνες της πολιτείας.
• Οδηγίες για τις καιρικές συνθήκες που εκτιμάται κατά τη ναύλωσή σας θα σας δοθούν πριν τη διεκπεραίωσή της.
• Για επιχειρήσεις που εκτελούν διαδρομές, η δαπάνη τους μπορεί να παρουσιαστεί με τη μορφή τιμολογίου.